El comentario de un anónimo que cambió el futuro de Netflix y le dio éxito

Netflix éxito / Foto: Cortesía
Netflix éxito / Foto: Cortesía

Mitch Lowe, uno de los cocreadores de Netflix, reveló este miércoles que el éxito de la empresa líder en video bajo demanda se debió a un comentario que escucharon casi por casualidad.

Corría el final del siglo XX, Internet todavía no tenía el uso masivo de la actualidad y la empresa asomaba como un competidor de la cadena Blockbuster, pero con un modelo distinto.

La compañía entregaba sus películas en DVD de manera física, lo que hacía que el proceso tardara hasta tres días.

En ese entonces, Netflix recibió una jugosa oferta: una empresa les ofreció 25.000.000 de dólares para poder fijar publicidad en los sobres que contenían los discos.

Por ello, estaban realizando estudios de mercado para tomar sus próximas decisiones.

«Al terminar un focus group un joven se iba mientras decía: (cuando pedí la película quería una comedia, pero tres días después cuando la recibí quería ver un drama'», contó Mitch Lowe, uno de los cocreadores de Netflix.)

El elemento diferenciador de Netflix

Ese detalle fue el detonante para que los fundadores de la empresa se concentraran en lo que realmente era importante: la rapidez de entrega.

«Nos dimos cuenta que la velocidad era lo importante, dejamos de pensar en la publicidad y todo se enfocó en la velocidad de entrega».

Una vez que el negocio se puso en marcha, y tras el grupo focal en el que fortuitamente escucharon el comentario revelador, la compañía multiplicó los puntos de entrega para reducir los tiempos a un día.

Netflix éxito / Foto: Cortesía
Netflix éxito / Foto: Cortesía

«Sabíamos que algo venía», dijo Mitch, se refería a Internet: «En 1998 era impensable ver videos a través de Internet, pero sabíamos que estaba evolucionando rápidamente».

«Tomó 10 años para que pasáramos de enviar los DVD al servicio de streaming (lanzado en 2008)», dijo. Para ser innovador, agregó, se necesita un gran equipo y mucha perseverancia.

Lowe, también expresidente de Redbox y CEO de MoviePass, dijo que cuando fundó Netflix le dijeron que enviar los DVD era una «pésima idea».

Aconsejó a las empresas nacientes que apuestan a la innovación realizar alianzas estratégicas que les permita sortear el embate de grandes compañías que se verán amenazadas, justo como le ocurrió a Netflix.

«Los grandes estudios estaban aterrados porque pensaban que Netflix sería exitosa, y tenían razón: Netflix se convirtió en un estudio capaz de competir con Disney y Fox, entre otros, pero ellos hicieron todo para evitar que el negocio fuera exitoso, y hoy eso es historia antigua», contó.

Netflix éxito / Foto: Cortesía
Netflix éxito / Foto: Cortesía
Flequillo / Foto: Cortesía

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